ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Điều kiện áp dụng:
Loại yêu cầu
Thời gian yêu cầu
Quyền lợi & gói học áp dụng
Cách thức yêu cầu
Hủy đơn hàng (chỉ áp dụng cho hình thức giao hàng tại nhà (COD)

* Trước khi giao hàng.
* Mọi gói học đăng ký mua thành công;
* Hỗ trợ hủy đơn hàng;
* Không thu phí.
* Thông báo hủy đơn hàng qua hotline4; hoặc
* Thông báo hủy đơn hàng cho nhân viên giao hàng.

Hủy dịch vụ và hoàn tiền (đã kích hoạt gói học)

* Đơn hàng thanh toán theo phương thức tiền mặt (COD): gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng và kích hoạt gói học.
* Gói học từ 06 tháng trở lên đã kích hoạt trong thời hạn yêu cầu;
* Hỗ trợ hủy dịch vụ và hoàn tiền;
* Thu phí xử lý giao dịch và phí vận chuyển.

Liên hệ hotline; hoặc

Gửi email yêu cầu hủy dịch vụ và hoàn tiền đến hộp thư [email protected]
* Đơn hàng thanh toán bằng các hình thức khác (momo, onepay, ATM, credit card, …): gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán thành công và kích hoạt gói học.
* Không áp dụng hoàn tiền và hủy dịch vụ đối với gói học dưới 06 tháng và gói học đã quá thời hạn yêu cầu kích hoạt 07 ngày.
* Thời hạn yêu cầu kích hoạt: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng hoặc thanh toán thành công.

Phương thức hoàn tiền và phí xử lý:
Bước 1: Hủy dịch vụ
Khách hàng thông báo hủy dịch vụ và hoàn tiền qua hotline hoặc gửi yêu cầu đến hộp thư điện tử [email protected] với nội dung sau:
· Tiêu đề: YÊU CẦU HỦY DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN – [MÃ ĐƠN HÀNG]
· Tên KH:
· SĐT:
· Email:
· Lý do hủy:
Bộ phận chăm sóc khách hàng của Kiến Guru sẽ nhanh chóng liên hệ khách hàng để xác nhận yêu cầu hủy dịch vụ

Bước 2: Yêu cầu hoàn tiền

Đơn hàng được thanh toán bằng tiền mặt khi giao hàng (COD):

· Tải mẫu “Yêu cầu hoàn tiền” cho phương thức thanh toán COD tai Đ Y.
· Điền đầy đủ và chính xác các thông tin yêu cầu theo mẫu.

Lưu ý: Khách hàng không có tài khoản ngân hàng thì cung cấp cho Kiến Guru thông tin của một ngân hàng/chi nhánh/phòng giao dịch ngân hàng gần nhất. Khách hàng mang theo chứng minh nhân dân, căn cước công dân đến đúng ngân hàng/chi nhánh/phòng giao dịch của ngân hàng đó để nhận tiền.

· Gửi bưu điện hoặc chuyển phát mẫu yêu cầu hoàn tiền kèm bản sao chứng minh nhân dân, căn cước công dân và phiếu kích hoạt cho MGuru về địa chỉ:

Công ty Cổ phần Giáo dục Lớp Học Nhỏ
Phòng Chăm sóc khách hàng
Số 9, ngõ 80, Trung Kính, quận Cầu Giấy, TP Hà Nội

· Trong vòng 07 ngày sau khi nhận đầy đủ hồ sơ yêu cầu hoàn tiền của khách hàng, MGuru tiến hành hoàn tiền theo đúng thông tin tài khoản ngân hàng/ngân hàng được cung cấp trong đơn yêu cầu (sau khi đã trừ phí xử lý giao dịch, phí vận chuyển (được thể hiện trong Đơn hàng thuộc mục Danh sách mua hàng trong ứng dụng Kiến Guru)).

Đơn hàng được thanh toán bằng các hình thức khác (Momo, Payoo, ATM, credit card…)
· Liên hệ hotline và/hoặc gửi yêu cầu hủy dịch vụ và hoàn tiền đến email [email protected] .

· Bộ phận chăm sóc khách hàng của Kiến Guru sẽ liên hệ để xác nhận thông tin và hướng dẫn thủ tục hoàn tiền cho khách hàng và gửi email xác nhận hủy dịch vụ thành công đến email khách hàng đã đăng ký.

· Bằng chứng thanh toán đối chiếu:

– Đơn hàng (thuộc mục Danh sách mua hàng trong ứng dụng MGuru); và
– Email xác nhận thanh toán được gửi đến cho khách hàng sau khi thanh toán thành công. Đối với trường hợp thanh toán tại cửa hàng tiện ích (Payoo), bằng chứng thanh toán sẽ là hoá đơn thu tiền do Payoo cung cấp sau khi thanh toán.
· Thời gian hoàn tiền sẽ dao động tương ứng theo phương thức thanh toán như sau:

– Thẻ ATM/Nội địa: 03-05 ngày làm việc (ngày làm việc: không tính thứ 7, CN);
– Thẻ ghi nợ (debit) Quốc tế: 07-10 ngày làm việc;
– Thẻ tín dụng (credit) Quốc Tế: 30-45 ngày làm việc. Lưu ý: khách hàng sẽ không được thông báo khi nhận tiền hoàn vào thẻ Quốc tế, vui lòng gọi hotline của ngân hàng phát hành thẻ hoặc kiểm tra sao kê để biết thêm chi tiết;
– Momo (trên android & website): 01-03 ngày làm việc;
– Momo (qua In-app purchase của iPhone Appstore): chậm nhất 30 ngày làm việc.
Lưu ý: trách nhiệm hoàn tiền thuộc về Apple, khách hàng sẽ phải giải thích lý do hoàn tiền cho Apple & chờ phê duyệt trong vòng 30 ngày làm việc. Apple có thể không hoàn tiền nếu lý do huỷ của khách không hợp lệ theo quy định của Apple;
– Cửa hàng tiện ích (Payoo): 01-03 ngày làm việc.
Trường hợp quá thời gian nêu trên mà khách hàng vẫn chưa nhận được tiền, xin vui lòng liên hệ ngân hàng hoặc Bộ phận chăm sóc khách hàng của MGuru theo hotline để được hỗ trợ.
· Không hỗ trợ hoàn tiền trực tiếp nếu khách hàng thanh toán qua Apple Appstore trên iPhone, hoặc Momo qua Appstore trên iPhone. Lý do: đây là cổng thanh toán do Apple quản lý và chịu hoàn toàn trách nhiệm hoàn tiền cho khách hàng.
· Số tiền hoàn trả sẽ được áp dụng phí dịch vụ. Đối với các giao dịch thanh toán bằng ATM, Thẻ tín dụng, MoMo và Payoo: áp dụng 10,000 VND phí xử lý giao dịch.
· Chỉ áp dụng hoàn tiền 01 lần trong một năm học.
· Khách hàng cam kết cung cấp chính xác và đầy đủ thông tin theo yêu cầu của Kiến Guru. Mọi sai sót hoặc cung cấp thông tin gian lận liên quan đến yêu cầu hủy dịch vụ và hoàn tiền do khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm.
· Kể từ ngày hoàn tất việc hoàn tiền, Công ty Cổ phần Giáo dục Lớp Học Nhỏ (Kiến Guru) không có nghĩa vụ giải quyết bất kỳ khiếu nại và/hoặc tranh chấp nào (nếu có) liên quan đến yêu cầu hủy dịch vụ và hoàn tiền của khách hàng.